西安世界园艺博览会将于2011年4月28日至10月22日在西安市浐灞生态区举行，这是继2008北京奥运会、2010上海世博会之后，在中国举办的又一重大国际盛会。本届世园会将面向社会招募13000名志愿者投入到园区各项管理服务工作当中，我校将选拔500名志愿者组成志愿者服务队，于2011年8月29日-9月13日入园服务14天，充分展示我校学生的文明素养和精神风貌。现将我校世园会志愿者选拔、培训阶段工作安排如下：
一、选招范围
从已通过世园会官网审核的学生中，选拔志愿者500名。
二、选拔条件
1．基本条件：
（1）思想积极要求进步，品行端正；身体健康，形象好气质佳；
（2）口头表达能力和沟通能力强，具有良好的团队意识、合作意识和高度责任心；
（3）具有良好的志愿者服务精神，热情大方；
（4）具有良好的应变能力和危机处理能力。
2．优先条件：
（1）有良好的组织协调能力和工作效率，有独立主持工作经验，曾（现）担任校、院学生干部及班干部者；
（2）在校期间成绩优良，英语四六级合格者；
（3）具有良好外语表达能力,能进行简单外语对话者（小语种优先）；
（4）具有其他技能（如急救、手语、少数语种等）者；
（5）具有丰富服务经验者。
三、选拔阶段（3月19日—3月31日）
第一阶段——笔试、面试及政审
1．笔试：统一对已通过世园会官方网站初审的志愿者进行笔试。
（1）笔试时间：3月19日（周六） 上午9：00-10：00
（2）笔试地点：第一教学楼
（3）考核范围：对于世园会及志愿者工作的认识；文史、礼仪、医护等基础知识。
（4）考核形式：笔试，包括选择、填空、简答、心理测评及英语翻译。
（5）相关要求及后期工作：校团委统一提供笔试试卷，学院分别阅卷，3月21日12：00前将电子版成绩单（分数降序排列）发至团委邮箱。
2．面试：对笔试成绩在分数线要求以上的志愿者进行面试，面试名单由校团委于3月22日下发至各学院。
（1）面试时间：3月23日—3月28日
（2）面试地点：学院自行安排
（3）考核范围：对于世园会志愿者工作的设想；对于现场突发状况的处理；个人优势劣势的阐述；英语或者小语种口语测试。面试主要考查考生的语言表达、外语水平、心理素质、形象礼仪、人文综合素质等。如：
①为什么来报名参加世园会；
②认为自己能为世园会做些什么，有哪些优势；
③谈谈自己的缺点；
④描述一下自己想象中世园会志愿者工作是什么样子；
⑤在八大类志愿者中最想做哪个，是否从分配；
⑥在服务过程中发生某特定状况该如何应对。
（4）考核形式：
①结构化面试
考生自行制作简历并打印6份，现场分发给评委。简短自我介绍，包括中文自我介绍和英语（或小语种）自我介绍，内容自定。评委根据考核范围，结合考生个人实际情况，有针对性的提出问题，考生作出相应回答。每名考生5分钟，不得超时。
②无领导小组面试
每6人一组，组成一个临时工作小组，给定一个虚拟情景，讨论过程中不指定谁是领导，考生自行讨论，提出解决方案，并由1人代表小组向评审团进行汇报，总时间30分钟，讨论和汇报两部分时间自行分配，不得超时。
（5）评价标准：
面试主要考查考生的语言表达、外语水平、心理素质、形象礼仪、人文综合素质等，具体标准如下：
①考生反应的灵敏性、语言表达的流利度、准确度及内容充实度；
②考生分析问题、归纳问题、总结多方面意见的能力；
③考生提出自己的见解和方案、解决问题的能力；
④考生倾听他人意见，尊重他人发言，接纳他人正确意见和建议的能力；
⑤考生统筹、协调团队内部各方意见分歧的能力；
⑥考生消除紧张气氛，调动讨论气氛，调节组内争议，并最终使众人达成一致意见的能力。
（6）计分标准：采用“体操计分法”，即将各考官评出的得分去掉一个最高分和一个最低分，计算出保留分的平均分(保留两位小数)。
（7）相关要求及后期工作：3月29日中午12：00前，各学院依面试名单，汇总通过面试的志愿者总成绩，依总成绩降序排列，发送至团委邮箱。
3．政审：对通过面试的志愿者进行政审。
（1）政审时间：3月25日-3月29日
（2）政审内容：学院自行印发政审表格，志愿者据实填写后，由各学院党总支确认、签字并盖章。
第二阶段——最终名单的确定及公示
3月29日至3月30日，校团委、校学生会青年志愿者服务团统一对志愿者进行审查，最终确定500名志愿者。 3月31日公示志愿者名单，各学院组织志愿者填写志愿者信息汇总表。
四、培训阶段（4月1日-8月中下旬）
被选拔上的志愿者必须统一参加培训，未经培训或培训不合格者将取消其世园会志愿者资格。
（一）培训时间： 4月1日-8月20日
（二）培训内容：
1．网络平台培训
在2011世园会官方网站上开设培训平台，各学院对园区志愿者进行网络通用知识培训，内容主要包括世园会知识培训、志愿者知识培训两部分。严格规定最低网络学习时间，并在培训结束后进行网络测试，成绩合格方可通过培训。
2．发放学习材料
由各学院组织学习，发放培训手册及CD光盘等学习材料，内容主要是西安世园会志愿者专项知识培训部分。
3．集中授课（5月22日）
组织专业培训团队在各培训基地开展集中授课，内容为志愿者志愿精神、急救知识、心理调节、世园简介、基本礼仪等专项教学课程。
4．模拟演练
在参加面授后，岗前培训前集中1周时间为模拟服务周，进行模拟服务演练。
5．岗前培训
在世园会园区内进行所有岗位的志愿服务工作，安排园区工作人员岗位指导，熟悉园区内道路交通、设施等相关情况，熟悉岗位工作内容。
五、服务阶段
（一）服务时间：8月29日-9月13日 每天上午8：00-12：00
（二）服务内容：世园会信息咨询、参观者秩序引导协助、接待协助、残障人士援助、媒体服务、活动及论坛组织协助、志愿者管理协助、语言翻译等。
（三）服务保障：
1、志愿服务以“无偿自愿”为原则。在培训、运营保障和工作期间的培训费、装备、餐饮、交通、个人保险、工作胸牌等，由世园集团统一提供配置；
2、对参与志愿服务的志愿者，学校将通过调整上课时间、推迟考试时间等方式，确保学生按照世园会的要求，完成世园会志愿服务任务。
3、所有圆满完成志愿服务的志愿者将获得统一颁发的世园会志愿者服务认定证书；学生参与世园会志愿服务活动，经认定可计入课外八学分，并作为德育考核、年度评优、奖学金评定、推荐免试研究生的重要参考依据之一；对有突出表现的学生，将予以专门表彰和奖励，其中优秀志愿者将由全省统一表彰。
共青团陕西科技大学委员会
2011年3月14日
共青团陕西科技大学委员会